Efectos de la pandemia por coronavirus

Información para clientes y colaboradores del Grupo Endress+Hauser acerca de la pandemia por coronavirus

Endress+Hauser ha tomado medidas exhaustivas en respuesta a la pandemia por coronavirus. La salud de nuestros empleados, clientes, colaboradores y de la sociedad en general es nuestra máxima prioridad. Nuestro objetivo es garantizar a los clientes nuestra función de proveedores y servirles en todo el mundo. Un equipo de trabajo se encarga de coordinar las acciones del Grupo. La situación actual es la siguiente:

Ventas y servicios

  • Nuestros contactos de ventas y servicios están disponibles en todo el mundo, ya sea en oficinas o trabajando desde casa.

  • En caso de restricciones oficiales, tenemos planes de emergencia para ventas y servicio para apoyar a nuestros clientes

  • Con una cuenta online en endress.com, nuestros clientes pueden hacer un seguimiento de las entregas, obtener precios, plazos y hacer pedidos.

  • La información técnica, planos, documentación... puede descargarse desde endress.com.

  • Con Smart Support, prestamos servicios de asistencia online a nuestros clientes.

  • La App Visual Support permite la comunicación por audio y vídeo desde dispositivos móviles y fijos.

Capacidad de provisión y disponibilidad de productos

  • Endress+Hauser dispone de capacidad de provisión. Nuestra red de producción global está en funcionamiento.

  • En la logística de entrega, las restricciones por parte de los proveedores de servicios están dando lugar a tiempos de tránsito regionales más largos. Nuestros centros de ventas están informando y apoyando a los clientes afectados.

Disponibilidad de material en nuestras plantas

  • La disponibilidad de material en nuestras plantas está garantizada.

  • Trabajamos con ahínco para mantener la disponibilidad de estos materiales más allá de ese intervalo.

  • Siempre que es posible, perseguimos una estrategia de abastecimiento dual en las compras, que idealmente procede de puntos situados en distintos países o en continentes diferentes.

  • En cuanto a los componentes críticos, disponemos de suficiente stock de seguridad.

Disponibilidad de las oficinas de Endress+Hauser en España

  • Desde el pasado 14 de abril hemos retomado nuestras actividades de Almacén y Reparaciones. El resto de departamentos también están totalmente operativos.

  • Nuestro horario de atención al cliente es de 09 a 17:30h de Lunes a Jueves, y de 08 a 14h los Viernes.

  • Asimismo, les recordamos que nuestras fábricas siguen operativas y que por consiguiente los envíos directos a clientes no se verán afectados

Medidas de protección contra el contagio

  • Adaptamos constantemente nuestras medidas de seguridad para proteger la salud de clientes, empleados y socios de todo el mundo según las condiciones locales.

  • En general, hemos limitado los viajes a los desplazamiento esenciales (p. ej., actividades de servicio a cliente urgentes).

  • Hemos cancelado todas las reuniones y eventos de gran alcance hasta nueva orden.

  • Hemos tomado medidas organizativas exhaustivas en nuestras sedes para garantizar que se mantienen un nivel de higiene elevado y una distancia suficiente entre los empleados.

  • Muchos empleados continúan trabajando desde casa. Esto no afecta a la disponibilidad, ni al rendimiento.

Lea aquí la declaración de la Junta Directiva de Endress+Hauser: Información para nuestros clientes y colaboradores sobre Covid-19